在數(shù)字化浪潮與消費(fèi)習(xí)慣升級(jí)的雙重驅(qū)動(dòng)下，O2O 模式憑借其即時(shí)性與便捷性，已成為行業(yè)新增長(zhǎng)引擎?；趯?duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的深刻洞察，健康藥業(yè)渠道事業(yè)部南區(qū)自2021 年啟動(dòng)O2O 項(xiàng)目以來，通過“一品一策”精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，結(jié)合區(qū)域特性與全生命周期品類的動(dòng)態(tài)調(diào)整策略，不僅解決了傳統(tǒng)渠道的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)問題，更在即時(shí)零售領(lǐng)域搶占先機(jī)，實(shí)現(xiàn)了銷售增長(zhǎng)與品牌煥新的雙重突破。

銷售助力方面，南區(qū)通過線上限時(shí)促銷、健康咨詢?cè)鲋捣?wù)以及線下門店體驗(yàn)活動(dòng)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)分層與需求挖掘，O2O 項(xiàng)目整體銷售額近2000 萬元，訂單量突破16萬單。商品 SKU 目前已擴(kuò)展至 4000 余種，覆蓋滋補(bǔ)養(yǎng)生、中藥飲片、健康食品、咖啡茶飲、理療保健等核心品類。

在 O2O 項(xiàng)目推進(jìn)過程中，用戶認(rèn)可與口碑沉淀已成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)依托用戶真實(shí)評(píng)價(jià)體系與即時(shí)互動(dòng)機(jī)制，將差評(píng)處理時(shí)效縮短至2 小時(shí)內(nèi)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，用戶好評(píng)率始終維持在 95%以上，形成了“品質(zhì)服務(wù)-正向評(píng)價(jià)-口碑裂變”的良性循環(huán)。針對(duì)引流轉(zhuǎn)化，團(tuán)隊(duì)結(jié)合健康消費(fèi)熱點(diǎn)視覺素材，定期更新店鋪頭圖及輪播圖，提升頁面點(diǎn)擊率與平臺(tái)搜索排名，創(chuàng)新性設(shè)置“好評(píng)激勵(lì)計(jì)劃”，并通過低價(jià)引流與特色活動(dòng)組合策略，構(gòu)建了從流量獲取到消費(fèi)轉(zhuǎn)化的完整閉環(huán)，有效提升了品牌滲透率與用戶粘性。

除此之外，門店還建立了用戶分層運(yùn)營(yíng)體系，基于消費(fèi)數(shù)據(jù)劃分潛力客戶群體，并針對(duì)高意向用戶定向推送對(duì)應(yīng)的理療套餐、家庭健康管理等增值服務(wù)，完成從短期引流到長(zhǎng)期價(jià)值挖掘的深度轉(zhuǎn)化。2024 年，同仁堂健康上海及深圳地區(qū)門店聯(lián)合餓了么總部開展了兩場(chǎng)線下活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)天兩小時(shí)，線上訂單銷售額即突破 52 萬元，驗(yàn)證了高端滋補(bǔ)產(chǎn)品在O2O 渠道的巨大消費(fèi)潛力，更通過平臺(tái)流量?jī)A斜與線下活動(dòng)曝光，強(qiáng)化了消費(fèi)者對(duì)同仁堂品牌在健康保健領(lǐng)域的專業(yè)形象認(rèn)知。

南區(qū) O2O 項(xiàng)目通過戰(zhàn)略協(xié)同、用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，已形成了“商品力-服務(wù)力-品牌力”的復(fù)合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來，南區(qū)將持續(xù)深化全渠道融合，以運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新鞏固區(qū)域市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，為健康產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供標(biāo)桿范例。